Försäljning och kundservice, nivå 3 syftar till att du ska utveckla fördjupade kunskaper om försäljning och kundservice i komplexa sammanhang. Undervisningen ska bidra till att du kan arbeta självständigt med försäljningsstrategier, kundrelationer och servicearbete samt analysera och utveckla försäljnings- och serviceprocesser.

Centrala delar i ämnesnivån

Försäljning och kundservice, nivå 3 omfattar undervisning som ger dig möjlighet att utveckla din förmåga att:

• Arbeta strategiskt med försäljning och kundservice
• Analysera och utveckla försäljnings- och serviceprocesser
• Hantera kundrelationer i mer komplexa situationer
• Anpassa kommunikation och service utifrån verksamhetens mål
• Resonera om försäljning och service ur ett affärs- och verksamhetsperspektiv