Försäljning och kundservice, nivå 2 syftar till att du ska fördjupa dina kunskaper om försäljning och service i olika verksamheter. Undervisningen ska bidra till att du utvecklar förmåga att arbeta mer självständigt med kundrelationer, försäljningsprocesser och servicearbete.

Centrala delar i ämnesnivån

Försäljning och kundservice, nivå 2 omfattar undervisning som ger dig möjlighet att utveckla din förmåga att:

• Arbeta med försäljningsprocesser i olika sammanhang
• Analysera kunders behov och beteenden
• Anpassa kommunikation och service efter olika kunder
• Hantera kundrelationer och servicefrågor
• Resonera om försäljning och service ur ett verksamhets- och kundperspektiv