Försäljning och kundservice, nivå 1 syftar till att du ska utveckla grundläggande kunskaper om försäljning och service i olika verksamheter. Undervisningen ska bidra till förståelse för hur kundbemötande, kommunikation och service påverkar relationer mellan företag och kunder.

Centrala delar i ämnesnivån

Försäljning och kundservice, nivå 1 omfattar undervisning som ger dig möjlighet att utveckla din förmåga att:

• Förstå grunderna i försäljning och kundservice
• Bemöta kunder på ett professionellt sätt
• Kommunicera med kunder i olika situationer
• Förstå kundens behov och förväntningar
• Resonera om service och försäljning ur ett verksamhetsperspektiv